区人社局打造暖心惠民的人社服务窗口

沧浪

       近年来，区人社局不断创新社保服务机制和举措，通过“一网通办”等措施，进一步提升服务效能，精简服务流程，创新服务方式，不断提升服务质效，始终努力为群众提供全方位、多层次、暖人心的社保经办服务体验，让群众和企业收获满满的获得感和幸福感。

       党建引领聚合力。在大厅人社窗口，党建引领始终发挥着核心作用。积极深化“党建+”理念，以党建促业务，以业务强党建，确保各项工作始终沿着正确的方向前进。精心组织围绕“党建+学习”“党建+业务”“党建+服务”等主题的党日活动，通过集中学习、分组讨论、实地考察等多种形式，随时随地进行学习，不断提升政治素养和业务能力，让党员干部在学习中汲取智慧，在实践中增长才干。同时，积极探索党建与业务的深度融合，通过“社银合作”等党建联建活动，推动业务融合，实现资源共享、优势互补。结合镇街“庙会”文化特色，组织党员深入基层开展政策宣传活动，因地制宜精准宣传城乡居民养老保险、社会保障卡三代卡等相关社保政策，服务前置，主动为群众现场答疑解惑，不断提升群众政策知晓率。

       锤炼业务精技能。聚焦给办事群众和企业提供更加优质、高效的服务，通过多种方式强化工作人员的业务素质和服务水平。广泛开展业务技能练兵比武活动，通过以比促练、以练促用，激发工作人员的学习热情和进取精神。积极组织参加全省练兵比武大赛，取得了优异成绩，充分展示了工作人员的业务能力和专业素养。同时，定期组织业务培训，邀请各条线的业务骨干进行授课，讲解最新的政策法规和业务操作流程。通过常态化业务培训，工作人员能够及时了解政策变化，掌握业务技能，提高自己的服务质量和效率。

       倾情服务惠民生。着力推动经办服务精细化、人性化、品质化，持续优化窗口服务态度，切实做到“门好进、脸好看、事好办”。精心梳理服务流程，制定“一件事”清单，实行前台综合受理、后台按程序流转、一窗出件的服务模式。覆盖社保咨询、信息查询和业务办理，群众都能在一个窗口内完成，极大地提高了办事效率。同时，针对工伤受理及报销、退休业务等群众关心的重点问题，制定了完善的流程和制度，确保群众能够及时得到帮助和解决方案。注重人文关怀和个性化服务，针对老年人、退役军人等特殊群体，提供绿色通道和优先服务窗口，让这些群体在办理业务时能够享受到更加贴心的服务。通过增设便民服务箱、提供老花镜等措施，为群众提供更加细致周到的服务，让群众在办事过程中感受到温暖和关怀。

水乡溱潼

暖心惠民。